蛇口や配管から水が止まらない――まずは水を止めることが最優先です。東京都水道局の案内をもとに、止水栓（バルブ）の閉め方、設備ごとの応急処置、修理の依頼先をまとめます。地域によって案内が違う場合があるため、お住まいの水道局の情報もあわせて確認してください。
結論：メーターボックスのバルブを時計回りに閉めて水を止め、それから修理を頼む
- 水道メーターのボックスの中にあるバルブ（止水栓）を、時計回りに回して閉める。
- トイレや給湯器だけの水漏れなら、その設備の近くの止水栓を閉める。
- 指定給水装置工事事業者（水道工事店）に修理を依頼する。集合住宅で貯水槽がある場合は、まず管理人に連絡する。
設備ごとの応急処置
| 場所 | 応急処置 |
|---|---|
| 家全体・場所がわからない | メーターボックスの中のバルブを時計回りに閉める |
| 蛇口 | パッキン（コマ）の交換を試す。止まらなければ修理を依頼する（漏れる場所ごとの原因） |
| トイレ | タンクのそばの止水栓を閉める |
| 湯沸器・給湯器 | 湯沸器の止水栓とガスの元栓を閉める |
普段からメーターの位置を確認しておくと、いざというときに慌てずにすみます。なお、東京都水道局は節水などの目的でバルブを半開きで使うことはしないよう注意しています。
見えない水漏れを確かめる方法
家じゅうの蛇口を閉めて水を使っていない状態で、水道メーターのパイロット（回転・点滅する部分）が動いていれば、メーターから蛇口までのどこかで漏水している可能性があります。
修理の費用は誰が負担する？
| 漏水の場所 | 修理の負担（東京都水道局の場合） |
|---|---|
| 道路の配水管から水道メーターまで | 水道局（特別な場合を除く） |
| 水道メーターから蛇口まで | お客さま（住んでいる人・所有者） |
チラシの業者に頼む前に
東京都水道局は、チラシなどで「低料金」をうたう業者が、簡単な修理で済む場合にも不要な交換工事を勧める例に注意を呼びかけています。「交換しなければ直らない」と言われても、その場で契約せず、説明を十分に聞いてから判断しましょう。修理を頼む先は、水道局が案内する指定給水装置工事事業者から選べます（水道修理業者の選び方）。契約の前の確認はリフォームの見積り・契約前チェック、突然の訪問の手口は点検商法の見分け方も参考にしてください。
賃貸住宅の場合は、修理を手配する前に大家さん・管理会社に連絡します（賃貸住宅で設備が壊れたら）。冬に配管が凍って破れた場合は、給湯器の凍結の防ぎ方と対処もあわせて確認してください。見えない場所の漏水で水道料金が高くなった場合は、漏水で水道料金が高いときの減額も確認してください。
ほかの急なトラブルは、トイレの詰まりはトイレが詰まったときの対処、キッチンの流れが悪いときはキッチンの排水口の詰まり、ガスのにおいがするときはガス臭いときの対処、電気が急に消えたときはブレーカーが落ちたときにまとめています。
よくある質問
Q. バルブはどちらに回せば閉まりますか？
時計回りに回すと閉まり、反時計回りで開きます（東京都水道局の案内）。
Q. 長く家を空けるときは、どうすればよいですか？
万が一の漏水に備えて、メーターボックスのバルブを閉めておくと安心です。特に冬は、凍結による配管の破損に備えて閉めるよう案内されています。
Q. マンションで水漏れしたら、誰に連絡しますか？
貯水槽がある建物では、まず管理人（管理会社）に連絡し、次に水道工事店に依頼します。下の階に水が漏れていないかも確認しましょう。
